Quy định và chính sách

Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển tại Alpha Express quý khách hàng cần nắm rõ các quy định và chính sách sau:

1. Các mặt hàng phải xin giấy phép xuất khẩu theo quy định của Việt Nam

• Thuốc tân dược (số lượng ít, gửi cho người nhận là cá nhân): Đơn thuốc; công văn cam kết.
• Các loại hạt giống:  Giấy phép kiểm dịch thực vật của Chi cục kiểm dịch thực vật – Cục bảo vệ thực vật
• Mẫu khoáng sản: Giấy phép khai thác, xuất khẩu, công văn xin xuất hàng gửi Hải quan.
• Gỗ và các sản phẩm từ gỗ: Giấy phép, hun trùng.
• Động thực vật: Kiểm tra của Cục kiểm dịch thực vật, Cục thú y, Giấy phép của Cites nếu cần.
• Mỹ phẩm: Giấy phép.
• Chất lỏng, cát, bột than,…: MSDS, Công văn gửi hàng không.
• Sách báo, ổ đĩa cứng: Kiểm tra của Sở Thông tin truyền thông, Sở Văn hóa thể thao du lịch.

2. Các thông tin cần cung cấp khi gửi hàng đi nước ngoài

Để gửi một sản phẩm đi bất cứ nước nào bạn cần chuẩn bị cho Alpha Express các thông tin sau để thuận tiện trong quá trình chuyển phát và khai báo hải quan, gồm có:

• Thông tin đầy đủ của người nhận tại nước tới (Họ và tên đầy đủ, địa chỉ chính xác).
• Thông tin khai báo hàng hóa.
• Thông tin người gửi.
• Thông tin về loại hàng gửi ví dụ như Hàng hóa thông thường; Hàng có giá trị cao; Hàng điện lạnh, điện tử;Hàng chất lỏng, hóa chất; Hàng thủy tinh, dễ vỡ…

3. Trách nhiệm của Alpha Express

Kiểm tra tính hợp pháp của kiện hàng, nếu có dấu hiệu vi phạm luật pháp sẽ có quyền từ chối. Alpha Express có trách nhiệm đảm bảo an toàn kiện hàng kể từ khi nhận gửi tới khi phát cho người có quyền nhận. Giải quyết khiếu nại và bồi thường cho khách hàng đúng theo quy định.

4. Thời hạn khiếu nại

Thời hạn chấp nhận khiếu nại là 06 tháng kể từ sau ngày kết thúc chỉ tiêu thời gian toàn trình đã công bố. Alpha Express có trách nhiệm sẽ giải quyết khiếu nại chậm nhất là 02 tháng đối với chuyển phát trong nước và 03 tháng đối với đơn hàng chuyển phát quốc tế.

5. Trách nhiệm và bồi thường của người gửi

Người gửi sẽ phải bồi thường và giữ cho Alpha Express không bị thiệt hại bởi bất cứ mất mát hay hư hỏng phát sinh do sai sót của Người gửi do không tuân thủ những đảm bảo và cam kết dưới đây:

• Mọi thông tin được cung cấp bởi Người gửi hoặc các đại diện của Người gửi là đầy đủ và chính xác.
• Lô hàng được chuẩn bị trên cơ sở an toàn bởi những người đáng tin cậy và được bảo vệ khỏi sự can thiệp trái phép trong suốt quá trình chuẩn bị, lưu kho và vận chuyển tới Alpha Express.
• Người gửi đã tuân thủ mọi luật lệ được áp dụng về hải quan, nhập khẩu, xuất khẩu, bảo vệ dữ liệu, các sắc lệnh, cấm vận và những luật lệ và quy định khác
• Người gửi đã nhận được mọi chấp thuận cần thiết liên quan tới thông tin cá nhân được cung cấp cho Alpha Express gồm thông tin của Người nhận có thể được yêu cầu cho việc vận chuyển, thông quan và chuyển phát như địa chỉ thư điện tử và số điện thoại di động.

6. Chính sách bồi thường của Alpha Express

6.1. Trường hợp kiện hàng bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi toàn bộ

• Đối với dịch vụ chuyển phát trong nước: Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại là 04 lần cước (đã bao gồm hoàn trả cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã  sử dụng.
• Đối với dịch vụ chuyển phát Quốc tế được vận chuyển bằng đường hàng không: Mức đền bù dựa trên  giá trị hàng hóa đã kê khai (Nhưng không quá 100USD trên 1 kiện hàng).

6.2. Truờng hợp kiện hàng bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần

Lô hàng sẽ được xác định trên cơ sở hư hại thực tế và tính theo giá trị thị trường theo loại hàng hóa cùng loại tại địa điểm và thời điểm nhận gửi, nhưng không vượt quá mức bồi thường trong trường hợp kiện hàng bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi toàn bộ.

6.3. Kiện hàng chậm chỉ tiêu so với toàn trình

Alpha Express sẽ hoàn lại cước phí đã thu khi chấp nhận.