Giao Hàng Chặng Cuối Là Gì? Quy Trình, Thách Thức, Giải Pháp

Giao hàng chặng cuối là từ khóa được quan tâm ngày càng nhiều hơn trong thời đại ngành thương mại điện tử và vận chuyển hàng hóa ngày càng nở rộ như hiện nay. Hãy cùng Alpha Express tìm hiểu giao hàng chặng cuối là gì cũng như các hình thức của nó ngành giao hàng hiện tại nhé.

Giao hàng chặng cuối là gì?

Giao hàng chặng cuối, hay còn được gọi là Last Mile Delivery là quá trình chuyển phát hàng hóa từ trung tâm phân phối hoặc kho hàng đến tận tay người tiêu dùng. Ví dụ điển hình cho quá trình này là vận chuyển đơn hàng từ các trang thương mại điện tử đến người tiêu dùng hoặc chuyển phát sản phẩm từ các cửa hàng trực tuyến đến khách hàng.

Đối với doanh nghiệp, giao hàng chặng cuối đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, đồng thời ảnh hưởng lớn đến hiệu suất kinh doanh và khả năng tăng cường lợi nhuận. Quá trình này cũng đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự liên tục của chuỗi cung ứng và kích thích nhu cầu mua sắm qua nhiều kênh, bao gồm bán lẻ, bán buôn và thương mại điện tử.

Xem thêm: Dịch Vụ Gửi Hàng Đi Mỹ Giá Rẻ, Uy Tín – Giá Sốc Đến Giảm 70%

Những hình thức giao hàng chặng cuối phổ biến hiện nay

Dưới đây là các hình thức giao hàng chặng cuối phổ biến nhất.

Giao Hàng Bán Lẻ (B2C – Business to Customer)

Mô hình B2C là hình thức kinh doanh giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng. Chẳng hạn, bạn truy cập Lazada vào ngày 6/6 để mua một chiếc iPhone với ưu đãi từ cửa hàng chính hãng, đây là một ví dụ của mô hình B2C.

Giao Hàng Doanh Nghiệp (B2B – Business to Business)

Mô hình B2B là hình thức kinh doanh giữa các doanh nghiệp, bao gồm nhà sản xuất và bán buôn và không trực tiếp liên quan đến người tiêu dùng cuối cùng.

Trong mô hình này, các doanh nghiệp mua sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối sản phẩm kinh doanh với người tiêu dùng. Chẳng hạn việc một đại lý bán buôn có thể cung cấp sản phẩm cho những cửa hàng bán lẻ là ví dụ điển hình cho mô hình kinh doanh B2B.

Các bước trong quy trình giao hàng chặng cuối

Giao hàng chặng cuối được thực hiện qua các bước như sau.

Bước 1: Quản lý quá trình giao hàng chặng cuối

Khi đơn đặt hàng được tạo ra, cả người gửi và người nhận đều có trách nhiệm theo dõi và giám sát đơn hàng trong suốt quá trình vận chuyển. Người nhận hàng sẽ thực hiện cập nhật tình trạng vận chuyển trên ứng dụng hoặc trang web theo thời gian, giúp người gửi dễ dàng theo dõi tình hình.

Bước 2: Chuyển hàng đến trung tâm vận tải

Đơn hàng được đem đến trung tâm vận tải hoặc bưu cục, nơi được cập nhật trong hệ thống và bắt đầu giai đoạn giao hàng cuối cùng. Trong giai đoạn này, đơn vị vận chuyển đảm bảo rằng hàng hóa từ bưu cục được giao đến người nhận một cách nhanh chóng. Điều này không chỉ nâng cao độ tin cậy mà còn khiến người gửi hài lòng và tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Bước 3: Phân loại hàng

Tiếp đó, đơn hàng được xử lý và phân loại dựa vào địa điểm giao hàng của khách hàng và các tuyến đường giao hàng phù hợp. Ở bước này, đơn vị vận chuyển thực hiện công đoạn quan trọng là phân loại hàng hóa.

Bài viết liên quan: Pallet Là Gì? Các Loại Pallet Phổ Biến Nhất Hiện Nay

Bước 4: Quét mã đơn hàng cập nhật trạng thái

Mã đơn hàng được quét trước khi đưa lên xe giao hàng. Trạng thái đơn hàng sẽ được liên tục cập nhật và thông báo đến người nhận để dễ dàng theo dõi. Quy trình này giúp giảm rủi ro mất mát hàng hóa, từ đó giảm tổn thất tài sản, tài chính và duy trì sự uy tín của công ty.

Bước 5: Giao hàng và xác nhận hoàn tất

Sau khi giao hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được biên nhận, chứng nhận đã giao hàng. Đơn vị giao hàng sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống và xác nhận hoàn tất quá trình vận chuyển hàng hóa.

Những thách thức của giao hàng chặng cuối

Dù được đánh giá là một ngành đang cực kỳ phát triển, giao hàng chặng cuối cũng đang đối mặt với những thách thức như sau:

• Yêu cầu về thời gian giao hàng: Khách hàng ngày càng kỳ vọng cao về thời gian giao hàng, hàng phải được gửi đi càng nhanh chóng càng tốt. Việc khách hàng đa phần đều mong muốn nhận hàng trong ngày hoặc chỉ sau 1-2 ngày đặt hàng tạo ra áp lực lớn cho quá trình giao hàng. Thời gian chờ đợi quá lâu có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng và nhận về các đánh giá không tích cực về dịch vụ giao hàng.
• Tiết kiệm chi phí càng nhiều càng tốt: Khách hàng mua sắm trực tuyến thường muốn chi trả ít chi phí vận chuyển nhất có thể. Điều này tạo ra một thách thức lớn cho các đơn vị vận chuyển khi phải giao nhiều gói hàng nhỏ đến những điểm nhận hàng riêng lẻ. Hệ thống đường đi phức tạp, các điểm dừng, thời gian chờ tăng cường chi phí nhiên liệu và lao động sẽ tạo áp lực lớn về chi phí.
• Sự cạnh tranh của những đơn vị vận chuyển: Với sự bùng nổ của lĩnh vực kinh doanh và mua sắm online, nhu cầu về giao hàng ngày càng tăng, tạo ra một sân chơi cực kỳ cạnh tranh giữa các đơn vị vận chuyển. Điều này đặt ra yêu cầu cao về việc liên tục cải thiện trải nghiệm dịch vụ để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng trong thị trường ngày càng cạnh tranh.

Giải pháp xử lý các thách thức trong giao hàng chặng cuối

Dưới đây là đề xuất những giải pháp cho  các thách thức của giao hàng chặng cuối.

Áp dụng sự phát triển công nghệ

• Hệ thống theo dõi vận chuyển: Sử dụng các hệ thống theo dõi vận chuyển thông minh để theo dõi vị trí chính xác của hàng hóa trong thời gian thực. Điều này giúp quản lý cung ứng dễ dàng đánh giá hiệu suất và đảm bảo sự minh bạch trong quá trình giao hàng chặng cuối.
• Phát triển ứng dụng trên di động: Phát triển ứng dụng di động dành cho người giao hàng và khách hàng để tối ưu hóa quá trình giao hàng. Các tính năng như thông báo trạng thái đơn hàng, theo dõi vận đơn và giao tiếp trực tiếp giữa người giao hàng và người nhận hàng để giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Hợp tác với đối tác

• Đối tác vận chuyển: Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác vận chuyển đáng tin cậy. Đảm bảo rằng đối tác có khả năng xử lý hàng hóa an toàn và đúng hẹn.
• Hợp tác liên kết: Kết hợp với các đối tác khác trong chuỗi cung ứng, chẳng hạn như nhà kho và đơn vị giao hàng cuối cùng, để tối ưu hóa quá trình giao hàng và giảm thiểu thời gian chờ đợi.

Quản lý dữ liệu hiệu quả

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất giao hàng chặng cuối. Từ việc đo lường thời gian giao hàng đến xác định điểm đặt hàng phổ biến, các dữ liệu này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng.
• Quản lý kho hiệu quả: Tối ưu hóa quy trình quản lý kho tại điểm cuối cùng để giảm thiểu thời gian xếp dỡ hàng. Công nghệ tự động hóa và kỹ thuật lưu trữ thông minh có thể giúp giảm bớt rủi ro và chi phí liên quan đến quản lý kho.

Có thể bạn quan tâm: Dịch Vụ Gửi Hàng Đi Bồ Đào Nha Giá Rẻ – Uy Tín

Tương tác khách hàng hiệu quả

• Cung cấp thông tin chi tiết: Cung cấp thông tin chi tiết đến khách hàng về trạng thái đơn hàng, thời gian dự kiến giao hàng và bất kỳ thay đổi nào trong quá trình giao hàng. Sự minh bạch và giao tiếp hiệu quả sẽ xây dựng được niềm tin vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng: Duy trì hệ thống hỗ trợ khách hàng đa dạng hình thức, có thể truy cập qua điện thoại, email hoặc chat trực tuyến để giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng và đảm bảo mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
• Việc kết hợp các giải pháp trên với nhau sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua thách thức của giao hàng chặng cuối, tạo ra quá trình giao hàng đạt hiệu suất cao và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

Trên đây là những thông tin về giao hàng chặng cuối từ Alpha Express. Ngành vận chuyển hàng hóa đang ngày càng phát triển và cạnh tranh mạnh mẽ. Việc hiểu rõ khái niệm giao hàng chặng cuối là gì sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu quá trình vận hành của mình và giúp người tiêu dùng đảm bảo được quyền lợi của mình trong quá trình sử dụng dịch vụ.